Politica de Trocas ou Devolução

Na Lua Joias, nossa missão é a sua total satisfação com as peças adquiridas. Compreendemos que, em algumas situações, você pode necessitar de uma troca ou devolução. Segue como procedemos:

Trocas e Devoluções:

Você tem o direito de solicitar a troca de qualquer produto em até 7 dias corridos após o recebimento.

O produto deve estar sem uso, na embalagem original e acompanhado da nota fiscal.

Devoluções são permitidas no mesmo prazo de 7 dias corridos, e o reembolso será efetuado após a análise do produto, seguindo a mesma forma de pagamento de sua compra.

 

Pedidos Promocionais:

Produtos adquiridos em promoção não são elegíveis para troca ou devolução, exceto em casos de defeito de fabricação. Para entender mais sobre as condições específicas para pedidos promocionais, por favor, verifique nosso Regulamento de Pedidos Promocionais.

Como Solicitar:

Entre em contato conosco pela central de atendimento: https://atendimento.luajoias.com.br

Processamento de Trocas e Devoluções:

Após recebermos a sua solicitação de troca ou devolução, nos comprometemos a processá-la no prazo máximo de até 30 dias úteis.

Como Funciona:

Assim que você nos contatar solicitando uma troca ou devolução e fornece as informações necessárias, iniciamos o processo. A partir daí, nós nos encarregamos de tudo, desde a análise do produto até a conclusão da troca ou a realização do reembolso.

Lembre-se:

Para que o processo seja iniciado, o produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, na embalagem original e acompanhado da nota fiscal. No caso de produtos promocionais, as trocas serão possíveis apenas se houver defeitos de fabricação, conforme detalhado em nosso Regulamento de Pedidos Promocionais.

Suporte ao Cliente:

Em caso de qualquer dúvida ou para iniciar seu processo de troca ou devolução, por favor, entre em contato com nosso suporte ao cliente pela central de atendimento no link: https://atendimento.luajoias.com.br

A equipe da Lua Joias está sempre pronta para garantir que seu processo de troca ou devolução seja realizado com cuidado e eficiência, respeitando o prazo estabelecido.